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[本地消息] 巫溪县餐饮宾馆商会关于对洪城自助老火锅客户投诉纠纷事件处理的决定

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发表于 2021-5-5 11:00 巫溪网手机版 | 显示全部楼层 |阅读模式
巫溪县餐饮宾馆商会
关于对洪城自助老火锅客户投诉纠纷事件处理的决定

           2021年5月2日晚,一位抖音号名为@qq.com浙渝木工突击队的消费者,在洪城自助老火锅消费,因自己认定消费菜品梭子蟹是过期腐烂菜品,与该店老总负责人王代伟理论,发生争吵,直至消费者向警方报警(警方及时出警已平息事态处理)。事后,该消费者先后在自媒体《巫溪网》和抖音平台发视频,断定当时消费的菜品为不合格产品,单方面言词说洪城老火锅负责人态度蛮横,声称吃到烂螃蟹该你自己倒霉,倒要打人等投诉内容,致使巫溪网点击量近6万人,抖音播放量20多万人次,两个抖音视频点赞8千多人,评论3千多条,导致该事件迅速在各大媒体发酵,造广对该店形象造成很大的负面影响,对该店今后的经营造成严重的经济损失。
          5月4日上午,巫溪县餐饮宾馆商会,紧急召开会长副会长会议,并通知洪城自助老火锅负责人(当事人)参加会议简述事件经过,商会对以上事件介入调查,同时,请求食品卫生监督部门,对该批次食品抽样送检,等待检验化验结果。
         巫溪县餐饮宾馆商会会长副会长会议决定:一,关于消费者菜品是否变质,需要食品卫生监管部门权威鉴定,商会将尊重鉴定结果,并配合相关部门进行公正处理,既保护消费者权益,又保障经营者切身利益;二,商会认为洪城自助老火锅负责人王代伟,在处理和协调消费者投诉意见时,缺泛耐心和诚挚的沟通,缺泛向顾客承诺如菜品确实变质要替消费者向菜品供货商维权的担当精神,商会对洪城自助老火锅负责人,予以了严肃批评教育,并希望全县餐饮服务单位引以为戒,始终恪守质量第一,顾客至上的宗旨,提升餐饮服务质量,更好地服务全县的经济建设。

巫溪县餐饮宾馆商会
2021年5月4日
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发表于 2021-5-5 11:27 巫溪网手机版 | 显示全部楼层
我们吃的螃蟹还在冰箱里冻着的,你说的找我拿螃蟹去检验,到后来就没有后续了,领导你们拿的哪里的螃蟹去检查的?
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发表于 2021-5-5 13:04 巫溪网手机版 | 显示全部楼层
我觉得这个博主,为什么过了这么多天了你们才来处理,而且原有的材料早就扔了,新鲜的食材怎么鉴定,要以事实依据来处理才能服众,做点面子活路没有多大的意义,虽然你们出面来解决这件事,我觉得没有做出多少核心的事来,只是做给大众看看而已。我不是当事人。只是一个普通人的看法,
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发表于 2021-5-5 11:24 巫溪网手机版 | 显示全部楼层
商会应提高自身业务素养,一个决定错别字太多。
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匿名
匿名  发表于 2021-5-5 11:50
平台发视频,断定当时消费的菜品为不合格产品,单方面言词说洪城老火锅负责人态度蛮横,声称吃到烂螃蟹该你自己倒霉,倒要打人等投诉内容,致使巫溪网点击量近6万人,抖音播放量20多万人次,两个抖音视频点赞8千多人,评论3千多条,导致该事件迅速在各大媒体发酵,造广对该店形象造成很大的负面影响,对该店今后的经营造成严重影响???难道消费者无理取闹???
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发表于 2021-5-5 12:34 巫溪网手机版 | 显示全部楼层
吃瓜群众看看怎么解决,不过当时没有检测螃蟹合不合格,这过几天了检测有点说不过去哈
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发表于 2021-5-5 16:13 巫溪网手机版 | 显示全部楼层
哎呀媽呀腦瓜痛 发表于 2021-5-5 14:34
莫计较那么多,形式过程最重要,再说事情发酵了才来处理,谁还把有问题的东西拿出来检测?如果…………

无所谓老板占人下次不去就可以了
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发表于 2021-5-5 20:14 巫溪网手机版 | 显示全部楼层
我不知道事情的来龙去脉但我看到处理结果后认为这个什么商会你们可以解散了,你们关心的只是商家的利益,别忘了我们都是消费者
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发表于 2021-5-5 17:53 巫溪网手机版 | 显示全部楼层
商会发了一大篇废话!!
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发表于 2021-5-5 12:56 巫溪网手机版 | 显示全部楼层
至今商家不出来澄清。牛。
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发表于 2021-5-5 14:34 巫溪网手机版 | 显示全部楼层
巫溪耙耳朵 发表于 2021-5-5 11:27
我们吃的螃蟹还在冰箱里冻着的,你说的找我拿螃蟹去检验,到后来就没有后续了,领导你们拿的哪里的螃蟹去检 ...

莫计较那么多,形式过程最重要,再说事情发酵了才来处理,谁还把有问题的东西拿出来检测?如果…………
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发表于 2021-5-5 12:12 巫溪网手机版 | 显示全部楼层
搞得好!为协会点赞。诚信经营,童叟无欺。
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发表于 2021-5-5 12:32 巫溪网手机版 | 显示全部楼层
我认为什么事情都不能只听片面,哪个做老板的不想把事情解决,可能沟通不到位,何必致别人死地。
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发表于 2021-5-5 12:54 巫溪网手机版 | 显示全部楼层
这样就算了。出了问题谁买单
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发表于 2021-5-5 12:55 巫溪网手机版 | 显示全部楼层
时光瘦了人未瘦 发表于 2021-5-5 12:32
我认为什么事情都不能只听片面,哪个做老板的不想把事情解决,可能沟通不到位,何必致别人死地。

服务业是个服务。不是讲理。哈哈
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